1、售后服務機構
我公司設立售后服務中心,負責設備發貨、安裝調試、培訓操作人員、設備維護維修、配件供應、用戶電話接聽、用戶服務等管理。
2、保修******
設備初驗通過之日起十二個月為保修期。
3、售后服務響應時間
基于交建公司的技術優勢和地域優勢,我們針對本項目提出如下響應時間:
響應時間:1小時
到達現場時間:24小時內(平均)
緊急情況:12小時內
4、售后服務條款
(1)交建公司負責設備的安裝調試及操作人員的操作培訓;
(2)設備初驗通過之日起十二個月為保修期,在保修期內交建公司將免費提供設備的維修、更換等服務;
(3)對設備實行終身售后服務,保修期過后,維修只收取成本費;
(4)交建公司將對設備的運行、維修情況跟蹤記錄,并設立專門用戶檔案,以便能夠提供及時******的服務。同時售后服務中心人員將定期走訪用戶,積極聽取用戶意見及建議,確保設備的長期穩定運行。
5、故障維修響應時間
在質保期和保修期以內設備發生使用方解決不了的故障時,接到用戶通知后,供方專業技術人員不超過24小時內上門服務,******24小時不間斷售后技術服務支持。若供方專業技術人員在現場維修超過8小時仍不能修好時,應即采取緊急措施,在48小時內提供備件給予更換。
6、收費標準
在質保期內出現任何故障(除人為操作產生的故障)免收一切費用,在質保期內出現人為操作故障只收零配件成本費。質保期后,零配件供給只收成本費。
一、質量******
(1)提供的檢測設備是全新的,******符合國家相關標準要求。
(2)提供的檢測設備采用******材料制成,******符合標書的******和所簽合同的質量、規格、性能、要求。
二、指導安裝計劃培訓服務
(1)我公司提供設備的免費安裝、調試,免費為客戶設計設備安裝擺放圖。
(2)培訓工作由現場安裝調試人員對操作人員進行設備使用的操作培訓。